Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bitte nutzen Sie dafür unseren Onlineshop. Ihre Bestellung wird dann schnellstmöglich bearbeitet und versandt. Bei Problemen können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

 

Bitte prüfen Sie bereits vor dem Absenden Ihrer Bestellung, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben und sich keine Vertipper eingeschlichen haben. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie an diese E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

 

Dies ist in Ausnahmefällen möglich, solange die Bestellung noch nicht versandbereit ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular und wählen als Grund "Bestehende Bestellung" aus.

 

Unser Versprechen an Sie: Ihre Bestellung wird von Montag bis Freitag noch am selben Tag verschickt, wenn die Ware lagernd ist und Sie den Bestellvorgang mit einer Sofortzahlung vor 12 Uhr abschließen. Bitte beachten Sie, dass E-Bikes und Gefahrgutsendungen ausgenommen sind. Aufgrund von Feiertagen kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen. Unser Team gibt stets sein Bestes, um Ihre Ware so schnell wie möglich zu versenden.

Bitte verzichten Sie auf Nachrichten im Kommentarfeld der Bestellung (z. B. "Eilt!" oder "Bin ab Freitag im Urlaub, bitte heute noch versenden!"), da wir dies manuell überprüfen und Ihre Bestellung somit zurückgehalten wird.

Mit folgenden Zahlungsarten ist die Bearbeitung Ihrer Bestellung sofort möglich: Paypal, PayPal Express, Amazon Pay, Apple Pay. Rechnung, Nachnahme, Kreditkarte, Debitkarte, Sofortüberweisung, Ratenkauf (EasyCredit), Giropay, iDEAL, eps, Przelewy24, BancContact, KBC/CBC, Belfius, INGHomePay.

 

Nutzen Sie dazu die Funktion unseres Shops "Benachrichtigen, sobald lieferbar". Ist der gewünschte Artikel wieder auf Lager, erhalten Sie automatisch eine E-Mail an die hinterlegte Adresse. In diesem Fall wird der Artikel jedoch nicht für Sie reserviert oder vorbestellt.

 

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und erkundigen sich nach ähnlichen, verfügbaren E-Bike Modellen.

 

Sie können Sich in unserem Onlineshop das gewünschte E-Bike aussuchen, Ihre Größe mit unserem Rahmenrechner berechnen und die geeignete Größe in den Warenkorb legen. Nach dem Kauf kontaktieren wir Sie innerhalb von 1-2 Werktagen um die Rahmengröße und weitere Details nochmals mit Ihnen abzustimmen.

Ja. Wenn Sie ein E-Bike bei uns kaufen, stimmen wir individuell mit Ihnen Rahmengröße und weitere eventuell gewünschte Änderungen oder Bauteile ab. Sie erhalten ein endmontiertes E-Bike, das auf Ihr Gewicht eingestellt und bereits Probe gefahren wurde. Sie müssen nur noch Lenker, Sattel und Pedale montieren bzw. einstellen. Das ist dank unserer bebilderten Montageanleitung selbst für Laien in wenigen Minuten möglich.

Nein, Sie können selbst Kleinteile ohne Aufpreis bestellen. Wir bieten dafür günstigen Briefversand an.

 

Geben Sie den Gutschein im Warenkorb in das Feld "Gutschein-Code eingeben" ein und bestätigen Sie die Eingabe. Der Gutschein wird direkt mit der Bestellung verrechnet. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein angewendet werden.

 

Dies ist der Vorteil eines Kundenkontos: Wenn Sie als Kunde registriert sind, können Sie jederzeit Ihre Bestellhistorie unter "Mein Konto" ansehen. In folgenden Fällen werden Bestellungen nicht in der Historie gespeichert: Gastbestellungen; Bezahlung via AmazonPay oder PayPal Express; telefonische oder sonstige manuelle Bestellungen, die nicht über den Onlineshop getätigt wurden.

 

Bei Lieferungen innerhalb der EU wird stets die gültige Mehrwertsteuer des Lieferlands berechnet. Außerhalb der EU wird keine Mehrwertsteuer berechnet. Sobald Sie im Bestellprozess eine Lieferadresse angeben, berechnet der Onlineshop automatisch die Mehrwertsteuer Ihres Lieferlandes.

 

Das hängt mit der Besteuerung je nach Lieferland zusammen. Sobald Sie im Bestellprozess eine Lieferadresse angeben, berechnet der Onlineshop automatisch die korrekte Mehrwertsteuer Ihres Lieferlandes. Die Preise im Shop variieren also je nach Lieferland mit entsprechendem Steuersatz.

 

Außerhalb der EU wird von uns keine Mehrwertsteuer berechnet. Die Ware wird umsatzsteuerfrei an Sie geliefert. Sie zahlen dann die Einfuhrumsatzsteuer, eventuell anfallende Zölle oder Zollabwicklungskosten.

 

Ja, wenn Sie uns eine offizielle Ausfuhrbescheinigung vorlegen können. In diesem Fall senden Sie uns bitte dieses Dokument ausgefüllt im Original sowie eine Kopie unserer Rechnung per Einschreiben zu. Nach der vollständigen Prüfung durch unsere Buchhaltung erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer und stellen eine neue, mehrwertsteuerfreie Rechnung aus. Wir berechnen für den entstandenen Aufwand eine Pauschale von 10,00 €.

Wir bieten Ihnen vielfältige Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu bezahlen. Eine Übersicht unserer Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

 

Ja. Eine Übersicht unserer Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier. Auch Institutionen der öffentlichen Hand können bei entsprechendem Nachweis auf Rechnung bestellen. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundendienst.

 

Haben Sie einen Wohnsitz in Deutschland, bieten wir bei einem Betrag zwischen 200 € und 10.000 € Ratenzahlung von EasyCredit ein. Nach der Freigabe der Zahlung (die Bonitätsprüfung von EasyCredit läuft im Hintergrund), wird die Bestellung von uns bearbeitet.

 

Wir arbeiten mit mehreren Leasinganbietern zusammen, u. a. mit dem bekanntesten Anbieter Jobrad. Bei der Abwicklung einiger Leasinganbieter (Jobrad, EuroRad, MeinDienstrad) fallen extra Versand- und Montagekosten an. Bitte erkundigen Sie sich dazu bei unserem Kundenservice. Alle Informationen dazu haben wir hier für Sie zusammengetragen.

 

Elektrofahrrad24 ist ein Onlineshop. Unsere Adresse in Dresden ist daher nicht für Kundenbesuche geeignet. Für E-Bikes bieten wir Ihnen Filial-Lieferungen an unseren Partner Tretmühle in Dresden und Stuttgart. Dazu wählen Sie als Lieferart "Abholung in einer Filiale".

 

Unsere Bankverbindung befindet sich auf der Rechnung.

 

Ja, kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice.

 

Ja, Sie erhalten eine E-Mail bei Zahlungseingang.

 

Keine Sorge, Ihr Geld ist dann nicht "weg" und wir vergessen natürlich auch nicht, Ihre bereits bezahlte Bestellung auszuliefern. Der Zeitpunkt der Bezahlung ist derzeit unabhängig vom Zeitpunkt des Versands. Über den Versand der Bestellung informieren wir Sie in einer separaten E-Mail.

Wir versenden Ihre Bestellung als Brief oder Paket. Der Versand erfolgt mit der Deutschen Post, DHL, DPD, UPS, trans-o-flex oder per Spedition (DHL Fracht, Emons).

 

Sobald die Ware per Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung und Sendungsverfolgung per E-Mail. Der Briefversand ist aktuell nicht trackbar.

 

Sie können eine abweichende Lieferadresse hinterlegen und einen PaketShop oder eine Paketstation Ihrer Wahl angeben. E-Bike Akkus gelten als Gefahrgut und dürfen deshalb nicht an PaketShops oder Paketstationen verschickt werden. Auch Sendungen per Briefversand werden nicht an PaketShops oder Paketstation zugestellt. Für die Annahme einer Briefsendung müssen Sie ohnehin nicht anwesend sein, dafür gibt es ja den Briefschlitz ;-)

 

Eine genaue Angabe der Versandkosten erhalten Sie im Bestellprozess nach Angabe Ihrer Zahlungsart und Lieferadresse.

 

Ist Ihre Ware verfügbar und bestellen Sie vor 12.00 Uhr, versenden wir in der Regel taggleich. Die Versandzeit nicht verfügbarer Artikel entnehmen Sie bitte der Artikelseite.

 

Ja, kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice.

 

Dies ist in Ausnahmefällen möglich, solange die Bestellung noch nicht versandbereit ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular und wählen als Grund "Bestehende Bestellung" aus.